ПАСПОРТ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Программа обучения направлена на развитие профессиональных компетенций специалистов по качеству. АНО «НИИ ДПО» поможет слушателям понять место процессного подхода в управлении деятельностью, функции отдельных операций, их отказы и последствия, требования стандарта ISO 9001, освоить системно-функциональный подход для проектирования процесса. На практических занятиях участники научатся построению процессного ландшафта, разработке KPI процесса, измерению результативности процесса с точки зрения качества, определению причин отказа отдельных операций процесса, выбирать операционную стратегию процесса и многому другому.
Программа реализуется в очно-заочной форме с применением дистанционных образовательных технологий (ДОТ), под которыми понимаются образовательные технологии, реализуемые в основном с применением информационно-телекоммуникационных сетей при опосредованном (на расстоянии) взаимодействии обучающихся и педагогических работников.
Для реализации Программы с применением ДОТ в АНО «НИИ ДПО» в соответствии с приказом Минобрнауки России от 09.01.2014 N 2 "Об утверждении Порядка применения организациями, осуществляющими образовательную деятельность, электронного обучения, дистанционных образовательных технологий при реализации образовательных программ" (зарег. В Минюсте России 04.04.2014 N 31823) созданы условия для функционирования электронной информационно-образовательной среды, включающей в себя электронные информационные ресурсы, электронные образовательные ресурсы, совокупность информационных технологий, телекоммуникационных технологий, соответствующих технологических средств.
Местом осуществления образовательной деятельности является место нахождения АНО «НИИ ДПО» независимо от места нахождения обучающихся. Учебная нагрузка устанавливается не более 40 часов в неделю, включая все виды учебной работы слушателей. Продолжительность учебной недели составляет: 5 дней.
Продолжительность учебного часа изучения дисциплин, иных видов учебной деятельности слушателей устанавливается 45 минут.
Режим занятий: не более 8 часов в день
Время обучения составляет 256/36 часов на ваш выбор
ПРОГРАММ КУРСА
1. Описание, оптимизация, регламентация и контроллинг бизнес-процессов
- Ландшафт процессов и выбор процесса для оптимизации.
- Практикум: Выделение процесса для первоочередной оптимизации.
- Технология управления и оптимизации бизнес-процессами.
- Процессы и документы проектного управления.
- Содержание проекта «Оптимизация бизнес-процесса».
- Практикум: Разработка Устава проекта по оптимизации процесса.
- Подходы и инструменты описания и декомпозиции процессов: от табличного формата к графическим моделям процессов. Моделирование бизнес-процессов.
- Практикум: Описание характеристик, моделирование выбранного процесса в нотации BPMN.
- Методы анализа и поиска проблем/узким мест процессов для их дальнейшей оптимизации (сокращения затрат, времени выполнения, персонала, ошибок исполнения и т.д.). Подходы к оптимизации процессов (реинжиниринг и совершенствование процессов). Автоматизация «порядка», а не «хаоса».
- Практикум: Анализ и совершенствование бизнес-процесса.
- Ключевые показатели эффективности (KPI) и контроллинг процессов.
- Методика выбора и расчета показателей. Визуализация данных.
- Практикум: Разработка KPI процесса.
- Регламентация процесса. Минимизация сопротивления персонала.
- Верификация процесса перед внедрением.
2. Бизнес-процессы: диагностика и настройка
- Лучшие практики процессного подхода. Международные стандарты ISO, ICE, др.
- Процессы системы менеджмента.
- Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
- Измерение и анализ характеристик продукции/услуги, процесса
- Практика: Идентификация, измерение и анализ ключевых характеристик.
- Риск-ориентированное мышление в процессном подходе.
- Идентификация источников рисков, присущих процессу.
- Практика: Диаграмма «Черепаха».
- Ключевые операции (КО) процесса. Функции, отказы и последствия.
- Практика: КО → Функция КО → Отказ КО → Последствия.
- Причины отказа КО процесса.
- Практика: Определение причин отказа КО процесса.
- Оценивание уровня риска КО.
- Практика: Оценивание риска для причин отказа КО
- Практика: Мероприятия для снижения уровня рисков КО
- Практика: Разработка Плана управления для КО
- Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки».
- Содержание плана управления.
3. Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов. Процесс решения проблем
- Операционная стратегия «Решение проблем процесса». Цикл Деминга PDCA и цикл компании форд «8D».
- Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA).
- Практика: Анализ поля сил (факторов), движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем.
- Практика: Выбор операционной стратегии процесса.
- Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.
- Связь измерения и анализа с детализацией процесса. Измерение результативности процессов.
- Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов.
По окончании обучения будут выдаваться соответственные документы:
диплом о профессиональной переподготовке или удостоверение о повышении квалификации.
Особенности дистанционного обучения в АНО «НИИ ДПО»
- Слушатели имеют право заочно подать документы на зачисление.
- Учебная программа и расписание занятий составляются для каждого слушателя в соответствии с его запросами.
- Персональный менеджер по вопросам обучения.
- Слушатели получают от АНО «НИИ ДПО» доступ к специализированному порталу, где находятся все требующиеся в процессе учёбы материалы.
- Возможность пользоваться сервисами самопроверки.
- Консультации с преподавателями в режиме онлайн.
- На конечную стоимость обучения влияет количество выбранных слушателем дисциплин и число учебных часов.
- Итоговые документы - удостоверение установленного образца о прохождении курсов.